Dans le futur tel que se l'imagine Jorn Vanysacker, Chief Marketing Officer de la start-up gantoise Intuo, l'intelligence artificielle et le machine learning joueront un rôle crucial dans la préservation de la motivation et de l'engagement des collaborateurs. "La technologie peut également indiquer qu'il est temps de lancer une opération de team-building."
"Nous allons tirer des enseignements à partir des données historiques de tous nos clients. Comment évolue l'engagement des salariés? Quel est le risque de turnover?" Jorn Vanysacker, Chief Marketing Officer d'Intuo
Intuo, une start-up établie à Gand et dotée d'une succursale à New York, a débuté ses activités comme fournisseur de systèmes de gestion d'apprentissage. L'entreprise est toujours active dans ce segment, même s'il ne constitue désormais que l'un des trois modules de sa Talent Management Platform. Aujourd'hui, elle œuvre également à l'amélioration de la performance et au renforcement de l'engagement des collaborateurs.
L'entreprise se positionne ainsi au cœur de ce qui préoccupe aujourd'hui les people managers. "Un bon team leader est une personne qui responsabilise ses collaborateurs", indique Jorn Vanysacker, Chief Marketing Officer d'Intuo.
"Les managers nouent le dialogue avec leurs collaborateurs, leur laissent de l'autonomie et leur expliquent pourquoi telle action est nécessaire plutôt que telle autre. Cela exige beaucoup de compétences en gestion de l'humain, un domaine où la technologie peut apporter un soutien non négligeable."
feed-back
La technologie aide à créer une culture de feed-back dans l'entreprise. Ceux qui éprouvent des difficultés à offrir un retour d'expérience en face à face peuvent s'aider d'un outil informatique. Par exemple pour dire à un collègue qu'il a bien dirigé une réunion d'équipe, mais qu'il peut encore s'améliorer dans les présentations aux clients.
Cela dit, il est aussi important de garder l'œil sur l'engagement dans l'entreprise. Et là aussi, la technologie prouve son utilité. En posant régulièrement quelques brèves questions – "Avez-vous remarqué que votre emploi influe sur votre vie privée?", "Avez-vous des possibilités de progression dans cette entreprise?" – un outil comme celui d'Intuo cartographie l'atmosphère sur le terrain. Un apport important pour ceux qui souhaitent réduire la rotation du personnel et accroître la satisfaction des collaborateurs.
machine learning
Récemment, Intuo a annoncé qu'elle intégrerait de l'intelligence artificielle et du machine learning dans sa plateforme. "Nous allons tirer des enseignements agrégés à partir des données historiques de tous nos clients. Le système déduira de ces données l'évolution de l'engagement et le risque de turnover", détaille Jorn Vanysacker. "L'application analyse en permanence la situation et indique qu'il est temps d'organiser un entretien avec un travailleur parce qu'il risque de quitter l'entreprise. Elle peut également signaler que le moment est venu de lancer une opération de team-building."
Qu'en est-il des ressources humaines et des dirigeants? Restent-ils sur la touche? "Certainement pas! Il est de plus en plus important de discuter avec les collaborateurs, de faire preuve d'empathie, de fixer des objectifs clairs et de renforcer leur implication. Et dans ce domaine, c'est au people manager et aux ressources humaines qu'il revient de prendre des décisions. L'intelligence artificielle ne peut apporter qu'un soutien."
'De applicatie houdt zo de vinger aan de pols en geeft aan dat het tijd is om samen te zitten met een werknemer, omdat de kans bestaat dat hij de onderneming zal verlaten. De app kan ook signaleren dat het tijd is om een teambuilding te organiseren.'
En hr en de leidinggevende? Kijken die toe van de zijlijn? 'Neen, zeker niet', klinkt het. 'In gesprek gaan met medewerkers, empathie tonen, duidelijke doelen stellen en werken aan betrokkenheid worden belangrijker. En daar is het aan de peoplemanager en hr om de beslissingen te nemen. AI kan alleen maar ondersteunen.'