L’assistante commerciale joue un rôle clé dans le respect de la politique qualité de l’entreprise, en veillant à mettre en œuvre les moyens nécessaires pour garantir :
- La satisfaction des clients, notamment via le respect des délais de livraison,
- La traçabilité rigoureuse des commandes et des livraisons.
Responsabilités liées au commercial :
Suivi et gestion des commandes :
- Assurer le suivi logistique des commandes, de leur enregistrement à leur livraison.
- Participer activement à l’élaboration du planning de production en coordination avec la Direction.
Gestion des contrats commerciaux et facturation :
- Suivi des contrats commerciaux avec les clients.
- Préparation et gestion de la facturation.
Statistiques et suivi du chiffre d’affaires :
- Élaboration et vérification des statistiques pour tous les clients, y compris les clients export.
- Transmission du chiffre d’affaires mensuel aux centrales d’achat après vérification avec la comptabilité.
- Contrôle mensuel des UVC (Unités de Vente Consommateurs) vendues avec le service comptable.
Promotions :
- Création des fiches produits pour les offres promotionnelles.
- Envoi et suivi des offres promotionnelles auprès des clients.
Support aux agents commerciaux :
- Transmission trimestrielle des chiffres d’affaires aux agents commerciaux.
- Calcul des commissions des agents.
- Préparation des documents nécessaires pour les réunions commerciales.
Responsabilités liées à la qualité :
Enquêtes de satisfaction client :
- Organisation et suivi des enquêtes annuelles de satisfaction des clients.
Conformité aux normes MSC/ASC et BIO :
- Assurer le respect des exigences qualité liées aux documents commerciaux.
Gestion des réclamations :
- Transmettre les plaintes et réclamations des clients ou consommateurs au service qualité.
Cahiers des charges des transporteurs :
- Suivi et mise à jour annuelle des cahiers des charges pour les transporteurs.
