collaborateur pour le service client

Tes responsabilités dans ce poste seront variées. Tu seras le premier interlocuteur pour le service interne, et tu devras assurer le suivi quotidien du statut des envois pour tes clients. Tu informeras tes clients existants sur l'état de leurs envois et répondras à leurs questions de manière précise, qu'ils soient nouveaux ou déjà clients. Tu deviendras un expert des services généraux de l'entreprise et réfléchiras de manière proactive à l'optimisation des processus et des services. En cas de réclamations des clients, tu t'assureras de les enregistrer correctement et tu chercheras des solutions à long terme. Tu devras également partager les informations pertinentes sur les clients avec tes collègues opérationnels. Enfin, tu chercheras à obtenir des informations clés des nouveaux clients afin de les partager avec les départements commerciaux pour améliorer la gestion globale.

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L'entreprise recherche une personne avec au minimum un diplôme de niveau A2 et de préférence un baccalauréat, ainsi qu’une expérience dans le secteur du transport dans un rôle orienté vers le client. Les contacts clients sont un impératif, car l'entreprise considère le client comme étant roi. Le candidat doit être sociable, sûr de lui et préférer travailler en équipe avec une attitude collégiale. Il devra gérer ses clients de manière loyale, commerciale et proactive, tout en étant résistant au stress. Une excellente maîtrise de l’allemand et de l’anglais est requise, ainsi qu’une bonne connaissance du français.

L'entreprise propose un poste exigeant avec des contacts internationaux au sein d’un acteur majeur du secteur de la logistique. Le candidat fera partie d’une équipe motivée et bénéficiera du soutien nécessaire pour s’épanouir dans son rôle. Un salaire attractif et divers avantages hors conventionnels sont également proposés.