employé service après-vente

• Assurer l'assistance technique aux clients pour tous les produits de la gamme. 
• Organiser l'accueil des réclamations clients (téléphone, mail, réception des produits). 
• Planifier les interventions des techniciens SAV. 
• Diagnostiquer les pannes et envoyer des devis de réparation. 
• Aider et conseiller les clients pour la bonne utilisation des produits. 
• Participer à l'amélioration du processus after-sales (identifier les pièces détachées, assurer la mise à jour de la documentation). 
• Gérer le SAV interne et externe (planification, suivi des KPI, formation des techniciens, meetings avec les centres de réparation externes). 
• Participer à l'amélioration du développement des produits en tant que garant de la politique SAV. 
• Mettre en place la politique SAV et créer des procédures de test. 
• Informer le département qualité des dysfonctionnements récurrents.

Cette offre t'intéresse ? Contacte-nous au O87 30 80 50 ou via verviers_231@randstad.be

W. INT.017

A.94-A.153

• SAV (Service après Vente)
• Réclamation client

• Tu disposes d'une expérience confirmée dans un service après-vente
• Tu as un très bon niveau d'anglais (B2 minimum)
• Tu as une affinité avec le secteur technique
• Tu sais gérer la pression lié aux plaintes des clients
• Ta priorité est la satisfaction des clients
• Tu es orienté solutions
• Tu es l'aise avec les outils de bureautique (Suite Office)