offre d'emploi

résumé

berchem, anvers
24+
mission d'intérim en vue de fixe
temps plein

publiée le 3 mars 2025

référence
JN -032025-480227

étapes suivantes

offre d'emploi

As-tu une affinité avec les ordinateurs et l'ICT, ainsi qu'avec le contact client ? Es-tu disponible à partir du 05/05/2025 en tu es et bilingue (français - néerlandais) ? Alors, continue à lire !

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Souhaites-tu aider les gens au quotidien et offrir un service de qualité ? As-tu une affinité avec le secteur bancaire ? Dans ce cas, 24+ est l'endroit idéal pour toi !

24+ est le Customer Care Center de CBC à Berchem (Anvers). En tant que collaboration entre CBC et VAB, nous nous engageons à traiter chaque contact client de manière enthousiaste et professionnelle. C'est ce que nous appelons notre plus-value !

Notre équipe offre un large éventail de soutien : de l'aide technique et administrative à l'assistance utilisateur, tant pour les clients que pour les employés de bureau, les agents d’assurances et les collaborateurs de CBC Live.

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Souhaites-tu aider les gens au quotidien et offrir un service de qualité ? As-tu une affinité avec le secteur bancaire ? Dans ce cas, 24+ est l'endroit idéal pour toi !

principales responsabilités
- Tu fournis une première aide aux victimes de phishing et de fraude en ligne (Secure4U) concernant les applications CBC.
- Tu réponds aux questions et aides à résoudre les problèmes liés à l'installation, aux paramètres et à l'utilisation des produits bancaires en ligne de CBC sur Windows, Mac, tablettes et smartphones.
- Tu es responsable de l'accueil de première ligne des appels téléphoniques, des e-mails et des chats sur la helpdesk, où tu soutiens tous les logiciels CBC pour la banque en ligne, tant pour les clients particuliers que professionnels.
- Tu offres du soutien aux collègues du réseau des agences.
- Pour les questions complexes ou les plaintes, tu peux toujours compter sur l'assistance spécialisée d'un collègue du support opérationnel.
- Lors des moments calmes, tu pourrais être amené à participer à d'autres projets administratifs ou à des traitements au sein de 24+.
expérience
compétences
- Services Techniques
- Assistance et Support Technique
- Service client
- Service Clients Professionnels
qualifications
- Tu possèdes de fortes compétences en communication et tu es orienté vers le client.
- Tu apprécies avoir des contacts avec les clients et tu fais preuve de beaucoup d'empathie.
- Tu sais transmettre l'information de manière claire et compréhensible et tu sais gérer les plaintes de manière professionnelle.
- Tu as une bonne compréhension technique et d'excellentes compétences en rédaction.
- Tu maîtrises couramment le néerlandais et le français. La connaissance de l'anglais ou de l'allemand est un atout.
- Tu as une mentalité analytique, tu es aidant et tu aimes travailler en équipe, notamment pour échanger des connaissances avec tes collègues.
- Tu sais rechercher et traiter de manière autonome l'information.
- Tu as une bonne maîtrise des logiciels et des outils Internet.
- Tu apprends rapidement les nouvelles technologies et applications.
- Certaines conversations peuvent être intensives et épuisantes, donc tu fais preuve d'une bonne résistance au stress.
- Une expérience dans le service client téléphonique est un plus.
- Tu es flexible et prêt à apprendre en continu, car tu travailles dans un environnement dynamique. Une formation et un accompagnement sont fournis.
formation

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