En tant qu'agent, vous êtes le principal point de contact pour nos clients qui souhaitent déclarer un sinistre ou qui ont des questions sur un dossier de sinistre en cours.
Vous êtes responsable du suivi correct des dossiers de sinistres dans le domaine des biens (dommages à l'habitation) via des contacts téléphoniques entrants et/ou sortants:
- Vous ouvrez de nouveaux dossiers de sinistres par téléphone et guidez le client tout au long du processus.
- Vous posez les bonnes questions et procédez à une première analyse afin que le gestionnaire de sinistres puisse évaluer la couverture. Vous envoyez au client la première lettre de confirmation de l'ouverture du dossier.
- Vous assurez un transfert d'informations fluide vers le client.
- Vous recherchez des informations dans les dossiers existants et expliquez au client les étapes suivantes.
- Vous communiquez clairement les attentes du client au gestionnaire de sinistres.
- Vous filtrez les appels et les transférez au gestionnaire de sinistres au bon moment.
- Vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe chargée des sinistres.
- Vous appelez vous-même les clients pour recueillir des informations supplémentaires ou pour donner au client des précisions sur l'état d'avancement du dossier de sinistre.
- Lorsque vous n'êtes pas en ligne, vous assistez les gestionnaires de sinistres en effectuant des tâches administratives et/ou en traitant les déclarations écrites.
