Créée au Japon en 1965, AISIN Europe S.A. s’est hissée au rang d’acteur de premier plan dans le développement et la production de pièces destinées à l’industrie automobile. Le siège européen de l’entreprise situé à Braine-L’Alleud ainsi que le deuxième site belge situé sur Baudour ont confié la gestion complète de leur réception aux consultants de Randstad Professionals.
Résultat de cette collaboration intensive? La réponse de Lise Lessent, deputy manager human resources chez AISIN Europe.
une première impression qui marque
Donner aux gens une image positive et professionnelle dès leur tout premier contact avec l’entreprise: telle est la volonté d’AISIN Europe.
Lise Lessent nous en clarifie l’enjeu: « la réception est une réelle plaque tournante au sein de notre entreprise. Non seulement parce que les réceptionnistes ou collaborateurs de réception sont le tout premier contact de nombreux clients et prospects avec notre entreprise, mais aussi parce que la manière dont ils exercent leur fonction a un impact considérable sur un grand nombre de processus internes sur lesquels nous sommes plutôt exigeants. Nous souhaitons que nos collaborateurs de réception disposent des bonnes qualités pour faire de notre accueil une véritable carte de visite. »
place à une autre approche
La gestion d’une réception nécessite en effet une planification rigoureuse et complexe.
« Nous ne voulions pas nous contenter de remplacer les collaborateurs sortants. Nous souhaitions adopter une autre approche. Une approche qui nous offrirait les garanties nécessaires pour que la réception soit efficace et orientée client à chaque instant, surtout en cas d’absences imprévues. »
Randstad Professionals nous a alors suggéré une solution qui allait au-delà du simple remplacement de nos réceptionnistes. Ils nous ont proposé de nous décharger complètement en prenant en charge la planification quotidienne de l’accueil sur les deux sites, à Braine-l'Alleud comme à Baudour.
pleins feux sur la continuité et l’orientation client
Randstad Professionals fournit actuellement quatre réceptionnistes pour les deux sites belges d’AISIN Europe. Ces personnes sont assistées par un pool de collaborateurs de réserve pour couvrir les absences dues aux maladies ou aux vacances.
« Cette approche nous offre la certitude qu’un professionnel de l’accueil est toujours présent, sans que nous ayons à nous soucier de la planification du personnel au quotidien. Auparavant, la moindre absence pour cause de maladie ou de vacances nous obligeait à réorganiser le planning déjà complexe ce qui engendrait une situation stressante. Aujourd’hui, nous sommes rassurés de savoir que la continuité de notre réception est garantie », poursuit Lise.
Les réceptionnistes qui nous rejoignent via Randstad Professionals sont en outre bien plus que simplement aimables et accueillants. Ils sont proactifs et savent comment aider les visiteurs ou employés de l’entreprise en restant toujours attentifs à la satisfaction de nos clients et des personnes qui entrent en contact avec eux.
recommandations
À la question de savoir s’ils recommanderaient Randstad Professionals à d’autres entreprises, la réponse est positive.
« Ce qui distingue Randstad Professionals, c’est la priorité accordée à la continuité et à l’orientation client. Son travail s’appuie sur un ensemble de tâches clairement définies et sur un manuel de fonctionnement tenu par ses soins, afin de garantir la qualité du service. Des évaluations sont par ailleurs prévues régulièrement, et nous sommes étroitement impliqués dans la sélection et l’évaluation des réceptionnistes. Ils prennent vraiment à cœur leur rôle de partenaire. »
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