chargé de prévision et planification.

Tu cherches un emploi stimulant en administratif, analyse et planification dans une entreprise belge ?

Ta mission en tant que Forecasting & Workforce Officer, ton rôle est d'assurer la fourniture périodique d'un forecast (une prévision) qualitatif pour tous les flux de travail pour les clients et ainsi d'estimer la capacité optimale en effectif de conseillers clientèle.

Suite à cela, ton rôle sera majeur dans l'établissement des plannings des conseillers clientèle sur la base du Forecast en vue de répondre au maximum aux besoins du client et aux souhaits des conseillers clientèle (demande de congé, horaires, ...).

Tes responsabilités :

Pour la création du forecast :
- Créer un forecast (une prévision) sur la base des données historiques et sur base d'autres éléments connus relativement à l'évolution future des flux d'interactions.
- En collaboration avec le Service Delivery Manager, assurer le suivi des effectifs de conseillers clientèle.

Pour la création du planning :
- Sur la base du Forecast, établir les horaires des conseillers clientèle en vue d'une occupation optimale du contact center. ...