Als Service Desk Agent bied je telefonische ondersteuning aan de volgende drie groepen:
- eindgebruikers die problemen hebben met het gebruik van de toestellen en directe
ondersteuning nodig hebben;
- uitbaters van de toestellen zoals autodealers, op autoverhuurlocaties of in openbare ruimtes waar
deze toestellen zich bevinden;
...
- technici die informatie of ondersteuning nodig hebben tijdens installaties en herstellingen,
of wanneer het testen en valideren van nieuw geïnstalleerde toestellen noodzakelijk is.
- Er wordt ondersteuning geboden op meer dan 1500 toestellen wereldwijd, met een voortdurend
toenemend aantal operationele toestellen.
- De communicatie gebeurt voornamelijk op inkomend vlak (oproepen) maar in het geval van escalatie
of extra ondersteuning moet er contact worden opgenomen met een derde lijn (die zich in Noorwegen
bevindt). De oproepen worden gelogd bij de klant en de daaropvolgende acties worden gecodeerd in
ons ERP systeem.
- Je levert eerstelijnsondersteuning:
- afhandeling oproepen klant¿/gebruikersondersteuning (B2B/B2C)
- opvolging ticketafhandeling
- Je zorgt voor technische ondersteuning voor field engineers tijdens installatie¿/
herstellingsactiviteiten
- Je coördineert en overziet onsite interventies en installaties met partners tegen deadlines (SLA)
- Je bent verantwoordelijk voor de logistieke afhandeling met back¿office tracking van artikels en
reserveonderdelen
- Je zorgt voor proactieve ondersteuning, alarmverwerking en monitoring van de toestellen in
operationele omgevingen
toon meer
Als Service Desk Agent bied je telefonische ondersteuning aan de volgende drie groepen:
- eindgebruikers die problemen hebben met het gebruik van de toestellen en directe
ondersteuning nodig hebben;
- uitbaters van de toestellen zoals autodealers, op autoverhuurlocaties of in openbare ruimtes waar
deze toestellen zich bevinden;
- technici die informatie of ondersteuning nodig hebben tijdens installaties en herstellingen,
of wanneer het testen en valideren van nieuw geïnstalleerde toestellen noodzakelijk is.
- Er wordt ondersteuning geboden op meer dan 1500 toestellen wereldwijd, met een voortdurend
toenemend aantal operationele toestellen.
- De communicatie gebeurt voornamelijk op inkomend vlak (oproepen) maar in het geval van escalatie
of extra ondersteuning moet er contact worden opgenomen met een derde lijn (die zich in Noorwegen
bevindt). De oproepen worden gelogd bij de klant en de daaropvolgende acties worden gecodeerd in
ons ERP systeem.
- Je levert eerstelijnsondersteuning:
- afhandeling oproepen klant¿/gebruikersondersteuning (B2B/B2C)
- opvolging ticketafhandeling
...
- Je zorgt voor technische ondersteuning voor field engineers tijdens installatie¿/
herstellingsactiviteiten
- Je coördineert en overziet onsite interventies en installaties met partners tegen deadlines (SLA)
- Je bent verantwoordelijk voor de logistieke afhandeling met back¿office tracking van artikels en
reserveonderdelen
- Je zorgt voor proactieve ondersteuning, alarmverwerking en monitoring van de toestellen in
operationele omgevingen
toon meer