Vous êtes responsable de la réception en première ligne des appels téléphoniques entrants, des e-mails et es messages chat au helpdesk, où nous prenons en charge tous les logiciels de services bancaires
électroniques que KBC propose à ses clients particuliers et business, et fournissons un support utilisateur aux collègues du réseau d'agences.
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Concrètement, vous répondez aux questions et résolvez les problèmes liés à la installation, la configuration et la utilisation des produits bancaires électroniques KBC sur Windows, Mac, tablette et smartphone. Vous êtes également responsable de l'assistance de première ligne aux victimes de Phishing et de fraude en ligne liéesaux applications KBC.
Pour les problèmes non courants et les plaintes, vous pouvez vous adresser à un collègue plus expérimenté et spécialisé d' Operational Support.
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Concrètement, vous répondez aux questions et résolvez les problèmes liés à la installation, la configuration et la utilisation des produits bancaires électroniques KBC sur Windows, Mac, tablette et smartphone. Vous êtes également responsable de l'assistance de première ligne aux victimes de Phishing et de fraude en ligne liéesaux applications KBC.
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