administratief medewerker - klantendienst

Wat valt er onder je takenpakket ?

• Beantwoorden van vragen en klachten van klanten via telefoon en e-mail. Dit betreft onder andere onderwerpen zoals leveringen, retourzendingen en algemene informatie over kranten en magazines.
• Afhandelen van inkomende en uitgaande oproepen, gemiddeld 50 per dag.
• Verwerken van aanvragen en meldingen in het ticketsysteem ‘C4C’.
• Zorg dragen voor een professionele en correcte opvolging van klantendossiers, met verwerking in het CRM-systeem, om een betrouwbare partner te zijn voor onze klanten.
• Efficiënt gebruik maken van het telefoonsysteem om een vlotte communicatie en service te garanderen.

• Professionele Klantenservice
• Klantenservice
• Klanttevredenheid

Wie ben jij?

• Je beschikt minimaal over een diploma hoger secundair onderwijs.
• Je hebt een goede kennis van het MS Office-pakket (Word, Excel, Outlook). Ervaring met SAP en een ticketsysteem is een groot pluspunt.
• Een achtergrond in een administratieve functie met een commerciële inslag wordt sterk gewaardeerd.
• Je bent communicatief sterk en geniet van klantencontact. Je helpt klanten graag op een professionele en efficiënte manier.
• Je beschikt over een commerciële feeling en kunt je makkelijk inleven in de behoeften van de klant.
• Je blijft kalm en behoudt het overzicht, zelfs in drukke periodes.
• Je werkt gestructureerd en kunt verschillende taken efficiënt en georganiseerd afhandelen.