afdelingsmanager klantenservice front end

• Je stuurt en geeft leiding aan de afdeling klantenservice (medewerkers kassa en onthaal)
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten m.b.t. klantgegevens, inschrijving, klachten en problemen in de vestiging en maakt hen bewust van acties en promoties.
• Je waakt over een correcte facturatie van de goederen aan de kassa.
• Je bent eindverantwoordelijke voor de dagelijkse kasopmaak en levert de vereiste data aan de afdeling Finance.
• Je voert de verzuim-/ functionerings- en beoordelingsgesprekken met het oog op het bereiken van de gewenste houding, gedrag en personeelstevredenheid.
• Je werkt mee aan het implementeren van preventiemaatregelen met als doel arbeidsongevallen te vermijden.
• Je draagt zorg voor de algehele orde, netheid en hygiëne in de afdeling klantenservice.
• Met jouw organisatietalent zorg je voor een optimale personeelsbezetting.

Om succesvol te zijn in deze functie, beschik je over:

• Een bachelor werk- en denkniveau.
• Minstens 2 jaar ervaring als leidinggevende
• Een grote dosis klantvriendelijkheid.
• Goede kennis van het Nederlands alsook Frans en Engels.