Als contactcentermedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die schade willen aangeven of vragen hebben over hun lopend dossier. Je zorgt voor een heldere en correcte opvolging van elk contactmoment, zowel telefonisch (inbound/outbound) als schriftelijk. Je taken omvatten onder andere:
- Het telefonisch openen van nieuwe schadegevallen en het begeleiden van klanten door het schadeproces.
- Het stellen van gerichte vragen en maken van een eerste analyse, zodat onze schadebeheerders een correcte inschatting kunnen maken.
- Het opstellen en verzenden van de eerste bevestigingsbrief naar de klant.
- Het opzoeken van informatie in bestaande dossiers en helder communiceren over de volgende stappen.
- Het doorgeven van klantverwachtingen aan de schadebeheerders.
- Het gericht filteren en doorverbinden van oproepen.
- Het zelf contacteren van klanten om bijkomende informatie te verkrijgen of toelichting te geven.
- Het ondersteunen van schadebeheerders met administratieve taken wanneer je niet aan de lijn bent.
