customer care medewerker

• Je biedt telefonische en schriftelijke ondersteuning over KBC debet-, prepaid- en kredietkaarten.
• Je onderzoekt dossiers en beslist zelfstandig over tussenkomsten volgens de vastgelegde regels.
• Je communiceert met interne en externe partijen in het kader van dossiers.
• Je motiveert en communiceert beslissingen schriftelijk naar de klant.
• Je detecteert en signaleert terugkerende problemen of foutieve instructies.
• Je analyseert problemen en verzamelt informatie voor verdere opvolging.
• Je identificeert verbeterkansen voor systemen en procedures.
• Je helpt de kennisbank actueel te houden in overleg met de productbeheerder.
• Je volgt evoluties in betalingsverkeer op en deelt kennis met collega’s.
• Je beheert en dispatcht inkomende e-mails binnen het team.

Voor deze verantwoordelijkheden ontvang je in de plaats:

• Na een interimperiode is er een optie voor een vast contract.
• Een aantrekkelijk marktconform loon met extra legale voordelen zoals o.a. maaltijdcheques.
• Doorgroeimogelijkheden binnen en inovatief en duurzaam bedrijf met oog voor je persoonlijke welzijn.
• Na opleidingsperiode is er de mogelijkheid om af en toe thuis te werken.
• De opstartdatum voor deze functie 24/02/2025.

• Klantenservice
• Professionele Klantenservice
• Telefonische Ondersteuning
• Financial Services Specialist
• Oplossen van Problemen van Klanten
• Helpdesk

• Je beschikt over sterke administratieve vaardigheden en bent punctueel.
• Je bent analytisch ingesteld.
• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd, met oog voor detail.
• Je hebt een probleemoplossende en kritische mindset om snel fouten en knelpunten in systemen te detecteren.
• Je kan zowel zelfstandig als in teamverband efficiënt werken.
• Je functioneert goed onder tijdsdruk en in uitdagende situaties.
• Je bent leergierig en bereid om je diepgaand te verdiepen in relevante systemen en producten.
• Je hebt een vlotte beheersing van de gangbare MS-Office toepassingen.
• Je hebt een proactieve en gestructureerde werkhouding.