Voor een bedrijf in Gent, zijn we op zoek naar een Customer Service Manager, die samen met een enthousiast en gemotiveerd team de klantbeleving naar een hoger niveau tilt.
Je kan volgende taken verwachten;
- Je bent verantwoordelijk voor de Customer Care-afdeling, vanuit onze thuisbasis in Gent.
- Je coacht en motiveert je teamleden met jouw drive en passie voor uitstekende klantenervaring, gericht op optimale service en sales.
- Je ontwikkelt de klantenstrategie en -visie en beheert de dagelijkse operationele organisatie van Customer Care.
- Je bewaakt KPI’s binnen Customer Care en stuurt proactief bij waar nodig.
- Je fungeert als ambassadeur van de CSAT- en NPS-scores.
- Je werkt nauw samen met diverse teams, zoals R&D en Sales, om een consistente klantervaring te waarborgen.
- Je levert inzichten in budgetten in overleg met jouw leidinggevende.
- Je definieert de zakelijke behoeften voor dashboarding in samenwerking met onze interne business analist.
- Je rapporteert rechtstreeks aan de Head of Sales.
Je gaat voltijds aan de slag in dagdienst. Interesse? Bel naar 09 268 28 88 of gent_1029@randstad.be
