customer journey expert

Nauw samenwerken met interne teams (IT, Solutions, Marketing, Sales, Customer Support) en externe partners om het migratieplan te coördineren en uit te voeren.

- Ontwerp en implementeer een uitgebreid communicatieplan om klanten geïnformeerd en betrokken te houden tijdens het migratieproces.

- Ontwikkelen van ondersteuningsmateriaal, FAQ's en trainingssessies om klanten te helpen tijdens en na de migratie.

- Feedback van klanten verzamelen en analyseren om pijnpunten en gebieden voor verbetering.

- Potentiële risico's identificeren en strategieën ontwikkelen om de migratie soepel te laten verlopen.

- Vaststellen en bewaken van belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) om het succes van het migratieproject te meten in samenwerking met de programmamanager. 

-zeer goede kennis van het Nederlands om de zakelijke behoeften van de business te begrijpen

-3 tot 5 jaar ervaring in klantervaring, verandermanagement, projectmanagement of een aanverwante functie, met een focus op migratie-/transitieprojecten.

- Sterke projectmanagementvaardigheden met het vermogen om meerdere taken en deadlines.

- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.

- Vaardigheid in het in kaart brengen van klanttrajecten en experience design.

- Analytische instelling met het vermogen om gegevens te interpreteren en gefundeerde beslissingen te nemen.

- Bekendheid met verandermanagementprincipes en -praktijken.

- Het vermogen om samen te werken met cross-functionele teams en cross-functionele workshops te faciliteren

Een projectmanagement contract als freelancer of op de payroll van Randstad Professionals voor 6 maanden, mogelijkheid tot verlenging