customer service manager

Jouw takenpakket als Customer Service Manager zal bestaan uit:

Coördinatie van logistieke processen:

• Verantwoordelijk voor de coördinatie van alle logistieke moves, inclusief VPC-activiteiten (repair, PDI, accessoires) en terminal- en invoicing-activiteiten.
• Zorgen dat alle activiteiten voldoen aan de afgesproken contracten en KPI’s.

Leidinggeven en coaching:

• Geven van leiding aan Customer Service Experts.
• Zorgen voor een vlotte samenwerking tussen verschillende afdelingen (bijv. Stevedore, Terminal, VPC, Dispatch).
• Coachen en ondersteunen van medewerkers om optimale prestaties te leveren.

Procesoptimalisatie en gegevensverwerking:

• Toezicht houden op de correcte verwerking van gegevens in het systeem.
• Optimaliseren van administratieve processen en tools (zoals SOP’s).
• Nauw samenwerken met andere afdelingen om procedures te verbeteren en de dienstverlening te optimaliseren.

Klantcontact en support:

• Fungeren als Single Point of Contact voor klanten.
• Proactief reageren op klantbehoeften en snel oplossen van problemen.
• Onderhouden van goede relaties met externe klanten zoals OEM’s en transportbedrijven.

Rapportering en analyse:

• Analyseren van gegevens zoals inkomende en uitgaande forecast, leadtimes en productiviteit van de teams.
• Proactief communiceren met klanten en interne teams op basis van KPI’s en klantafspraken om problemen vroegtijdig aan te pakken.

Facturatiecontrole:

• Zorgen voor de juiste facturatie van diensten.
• Samenwerken met de invoicing- en commerciële afdelingen om ervoor te zorgen dat alles correct gefactureerd wordt.

Wij zijn opzoek naar iemand met de volgende kwaliteiten:

• Opleiding en ervaring: Ervaring in een soortgelijke functie, bij voorkeur binnen logistiek of een klantenservice-gerelateerde omgeving.
• Technische kennis: Grondige kennis van Microsoft Office (Word, Excel, Access) en interne systemen (zoals Terminal Operating System en Webportal).
• Talenkennis: Vloeiend in Nederlands, Engels, en Frans.
• Logistieke processen: Kennis van logistieke processen, zoals terminalflows, gateprocedures, shunting en VPC, is een vereiste.
• Competenties:
• Klantgericht en communicatief sterk, met de capaciteit om complexe zaken duidelijk uit te leggen.
• Uitstekend plannings- en organisatievermogen.
• Probleemanalysecapaciteiten en resultaatgericht werken.
• Ervaring in leidinggeven en coachen van teams.

• Een uitdagende en veelzijdige functie in een dynamisch bedrijf waar je een wezenlijke impact kunt maken.
• Integriteit, Intensiteit, Innovatie: Werken in een bedrijf dat waarde hecht aan ethiek, doorgedreven inzet en continue vernieuwing.
• Aantrekkelijke verloning met een competitief salarispakket, inclusief maaltijdcheques en ecocheques.
• Groepsverzekering en hospitalisatieverzekering voor een zorgeloze toekomst.
• GSM en laptop voor optimale werkflexibiliteit.
• Firmawagen voor zowel privé- als professioneel gebruik.
• Onkostenvergoeding voor gemaakte kosten in het kader van je functie.
• Cafetariaplan om je secundaire arbeidsvoorwaarden af te stemmen op jouw wensen.
• Diverse opleidingsmogelijkheden om je vaardigheden verder te ontwikkelen en je carrière te laten groeien.