customer service manager

• Coördineren & Bewaken: Jij bent high-level verantwoordelijk voor de naadloze coördinatie van alle logistieke bewegingen (distributie, shunting, lotvorming), VPC-activiteiten (PDI, repair, accessoires, magazijn) en terminaloperaties. Je zorgt ervoor dat alles verloopt volgens de afgesproken KPI's, contracten en douaneformaliteiten.
• Leidinggeven & Coachen: Je geeft direct leiding aan één of meerdere Customer Service Experts. Je coacht, motiveert en stuurt hen aan in de dagelijkse opvolging op detailniveau (vin-niveau).
• Klantrelaties Beheren: Jij bent hét aanspreekpunt (SPOC) voor de klant binnen het bedrijf, met name voor after-sales. Je bouwt een sterke relatie op, behandelt vragen en issues proactief en snel, en stimuleert een 'can do'-mentaliteit in het team.
• Processen Optimaliseren: Je bent constant op zoek naar manieren om processen en flows te verbeteren, te automatiseren en te digitaliseren. Je ontwikkelt efficiënte procedures in samenwerking met andere afdelingen (Stevedore, Terminal, VPC, etc.).
• Rapporteren & Analyseren: Je analyseert data (inbound/outbound), rapporteert over volumes, lead times en prestaties, en communiceert hierover proactief, zowel intern als naar de klant.
• Projectmanagement: De integratie van nieuwe klanten of trafieken pak je projectmatig aan voor een vlotte implementatie.
• Facturatie Opvolgen: Je controleert en volgt de correctheid van de facturatie op in samenwerking met de invoicing en commerciële afdeling.

• Een gedreven professional met een Master- of Bachelordiploma en minstens 3 jaar ervaring in een leidinggevende (administratieve) functie.
• Een natuurlijke leider en coach met sterke organisatorische vaardigheden en oog voor kwaliteit.
• Iemand die klantgericht is en uitstekend communiceert in het Nederlands, Engels en Frans.
• Een analytische problemsolver die resultaatgericht werkt en de voortgang bewaakt.
• Je hebt een grondige kennis van MS Office (Word, Excel, Access). Kennis van logistieke processen (terminal, VPC, shunting) is een must. Kennis van interne systemen (TOS, Webportal) is een pluspunt of leer je on-the-job.
• Je bent stressbestendig en houdt het overzicht in een dynamische omgeving.
• Je herkent je in de kernwaarden: Integriteit, Intensiteit, Innovatie.

• Een uitdagende en verantwoordelijke functie binnen een dynamisch en groeiend bedrijf in de haven van Zeebrugge.
• Een contract van onbepaalde duur.
• Een aantrekkelijk salarispakket, aangevuld met een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen:
  • Maaltijdcheques én ecocheques
  • Groepsverzekering
  • Hospitalisatieverzekering
  • GSM en laptop
  • Firmawagen (met tankkaart/laadpas)
  • Onkostenvergoeding
  • Flexibiliteit via een cafetariaplan
• Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden om jouw carrière verder vorm te geven.
• Een werkomgeving waar jouw inbreng telt en waar je echt het verschil kunt maken.

Ben jij de Customer Service Manager die wij zoeken? Grijp deze kans en solliciteer vandaag nog! We kijken ernaar uit om jouw CV en motivatie te ontvangen.