customer service medewerker

Deze functie heeft 2 kerntaken met name digitaliteit uitdragen en klanten ondersteunen.

Je staat in voor de opvang van binnenkomende telefoons.

D.m.v. open vragen definieer je het probleem en zoek je naar een gepaste oplossing.

Voor niet courante vragen kan je terugvallen op gespecialiseerde collega’s (OS), je opleiding, de Teamssite, de

chatbot Daisy en de digitale GPS.

Alle aspecten van onze dienstverlening worden door jou met een kritische en opbouwende geest benaderd, waarbij steeds het klantenbelang voorop staat.

Continue zelfontwikkeling en een goede kennis van de KBC Mobile en Touch, zijn een must. We voorzien

hiervoor een opleiding van 4 weken + shadowing.

Tevredenheid van de klant is voor jou prioritair, je gaat m.a.w. voor een snel en correct antwoord waarbij de

klant een antwoord/oplossing krijgt voor zijn vraag/behoefte.

Je bent communicatief en klantgericht.

Je spreekt goed Nederlands en Frans.

Je houdt van contacten met klanten, bent empathisch en slaagt erin informatie op een duidelijke manier over te

brengen. Klachten weet je op een goede manier op te vangen en te behandelen.

Je bent leergierig, een nieuwe optie in KBC Mobile of Touch heb je zo in de vingers.

Je ziet verandering als een uitdaging en een opportuniteit. Je houdt van een omgeving waar je vandaag andere

producten ondersteunt dan morgen.

Je beheerst de huidige en de toekomstige digitale processen (KBC Mobile, Kate, Touch, Payconiq…).

Je hebt een passie voor het zoeken naar oplossingen en werkt graag met instructies en procedures.