Je bent sterk in communicatie, administratie en je hebt een hart voor technologie en IT. Als jij je in deze zin herkent, lees dan zeker verder!
Voor een nationaal overheidsgestuurd communicatienetwerk zijn we op zoek naar enthousiaste medewerkers op de customer service afdeling. Maar geen paniek, dit gaat niet enkel over het beantwoorden van laagdrempelige klachten.
Als medewerker op de customer service dienst, omvat je job 3 grote luiken:
1. Administratief beheer: dit omvat registratie van alle binnenkomende klantenvragen in een ticketing systeem. Dit kunnen zowel technisch en niet-technische vragen zijn, vragen omtrent facturen, vragen omtrent abonnementen... Je maakt hiervan een correcte analyse. In eerste instantie probeer je zelf een antwoord te bieden.
2. Interne en externe communicatie omtrent de systemen van de organisatie: bij incidenten, implementatie van nieuwe systemen, of preventieve onderhoudswerken, waarschuw je schriftelijk de klanten voor de voorziene hinder.
3. Abonnementenbeheer: concreet betekent dit dat je de abonnementen configureert via diverse platformen (radio, paging, MVNO, softwarelicenties).
...
Erkenningsnummer Randstad: 00256-406-20121120
