customer succes officer

Je bent het eerste contactpunt van onze klanten: je luistert aandachtig naar hun vragen over leveringen, afhalingen, pod's en special services. Je evalueert hun tevredenheid en hebt oog voor nieuwe opportuniteiten.

Binnen de firma ben jij de stem van onze klant. Je geeft feedback, volgt taken op met collega's en stuurt het backoffice team aan, die de stille kracht is om taken volgens de juiste processen en met de nodige terugkoppeling uit te voeren.

Je neemt orders aan en geeft ze correct in volgens de prijssetting van internal sales. Daarnaast geef je ze door aan de planning zodat leveringen op tijd opgehaald en geleverd worden.

Je werkt mee aan dagelijks correcte rapporteringen voor de key accounts. Je vervolledigt statussen en documenten zodat de klant en partners een volledige track & trace beleving hebben.

• Je hebt een Bachelor of een Graduaat Logistieke Management of je bent gelijkwaardig door ervaring. Ervaring in een soortgelijke rol is zeker een pluspunt.
• Je anticipeert op problemen en zoekt oplossingen.
• Je bent hands-on en hebt een no-nonsens mentaliteit.
• Je bent empathisch en gedreven.
• Je denkt probleemoplossend, efficiënt én vooral klantvriendelijk!