customer support agent electric mobility

Takenpakket:

• Opvolging van de oplevering van getekende offertes en contractregistratie op een kwalitatieve manier

• Dagelijks beheer van klantendossiers en 2nd line klantencontact (telefonisch, schriftelijk) voor de services van Luminus eMobility, dit zowel voor externe als interne klanten

• Beheert gegevens van klanten op de e-mobility platformen (aanmaken, wijzigen, verwijderen van accounts & services)

• Werkt en denkt mee bij de ontwikkeling van oplossingen voor nieuwe klantvragen en nieuwe processen om de klantenervaring continu te verbeteren 

• Detecteert trends in incidenten en rapporteert daarover 

• Analyseert en bespreek incidenten met teamleden

• Rapporteert de status van de activiteiten via dashboards

• Organisatie en planning van de activiteiten voor zijn/haar klantenportfolio 

• Bouwt technische expertise op binnen het e-mobility team

• Customer-oriented attitude

• Nauwkeurig

• Communicatief

• Teamspeler

• Flexibel (voortdurend inspelen op nieuwe prioriteiten)

• Beslissingen kunnen nemen (en respecteert de procedures)

• Proactieve en doelgerichte houding

• Autonoom & georganiseerd

• Kan zich ontwikkelen in een technisch domein

• Bachelor's degree in een commercieel of technisch domein of gelijkwaardige ervaring

• Min. 3  jaar ervaring in een commercieel/technisch domein of in customer care

• Ervaring met deze tools is een voordeel: Odoo, e-mobility platforms, Salesforce, SAP, MS Office

• Kennis van de elektrische mobiliteit of de energiemarkt is een troef

• Talenkennis : F - N en basis E

We bieden je een consultancy project aan  asap te starten tot 31/12/2025.