firstline support it

Als Firstline Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij IT-gerelateerde vragen. Jij zorgt ervoor dat zij vlot en probleemloos kunnen werken met hun systemen. Jouw takenpakket bestaat onder andere uit:

• Behandelen van binnenkomende IT-tickets en incidenten via het supportplatform
• Oplossen van hardware- en softwareproblemen bij eindgebruikers
• Installatie en configuratie van werkstations, printers en randapparatuur
• Beheer van gebruikersaccounts en toegangsrechten
• Documentatie van oplossingen en processen in de IT-kennisbank
• Escaleren van complexere problemen naar de tweedelijnsondersteuning
• Op termijn: actieve deelname aan interne IT-projecten

Wij zijn op zoek naar iemand met de volgende kwaliteiten:

• Je hebt een diploma in IT of gelijkwaardige ervaring binnen een supportfunctie
• Je hebt een goede basiskennis van Windows OS, Office 365 en netwerkprincipes
• Je bent analytisch, klantgericht en denkt oplossingsgericht
• Je communiceert duidelijk, ook over technische onderwerpen
• Je kan zelfstandig werken, blijft rustig onder druk en hebt een hands-on mentaliteit
• Ervaring met ITIL of een ticketsysteem is een troef, geen must

• Een voltijdse functie (39u/week) met 6 ADV-dagen bovenop 20 wettelijke verlofdagen, allemaal vrij te kiezen;
• Een vlot bereikbare locatie zonder files;
• Een boeiende functie met veel verantwoordelijkheid en afwisseling;
• Een open en familiale KMO-omgeving met korte communicatielijnen en ruimte voor initiatief;
• Een doorgedreven on-the-job opleiding door je ervaren collega’s Bart en Jörgen;
• Maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatieverzekering, woon-werkvergoeding en eindejaarspremie;
• Dagelijks de mogelijkheid om te genieten van een verse warme maaltijd – verser dan dit vind je het niet!