helpdesk 1ste lijn

Jouw takenpakket:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij defecten of storingen in gas-, water- of elektriciteitsaansluitingen.
• Klantvriendelijkheid is essentieel om problemen correct aan te pakken.
• Als roterende SPOC (Single Point of Contact) help je collega's en coördineer je het team. Deze verantwoordelijkheid wissel je dagelijks af met je teamgenoten, na een inwerkperiode.

• Klantenservice
• Nederlands
• Customer Experience

Welke competenties breng jij mee?

• Klantvriendelijkheid is jouw sterke kant.
• Je hebt een volwassen houding, wat cruciaal is bij het correct afhandelen van defecten in gas, water of elektriciteit.
• Je hebt een diploma hoger onderwijs of je hebt al een aantal jaar ervaring .
• Je bent professioneel en hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Multitasken gaat je goed af, je kunt soepel schakelen tussen verschillende systemen.
• Je bent leergierig en flexibel, altijd bereid om nieuwe dingen op te pikken en aan te passen.
• Je bent bereid om op voorhand testen af te leggen