ict servicedeskmedewerker

Taken en verantwoordelijkheden:

• Het beantwoorden van telefoontjes en e-mails van gebruikers met ICT-gerelateerde vragen en problemen.

• Het registreren en opvolgen van meldingen in het ticketsysteem.

• Het bieden van ondersteuning bij hardware- en softwareproblemen.

• Het installeren en configureren van ICT-apparatuur (ECM en Intune).

• Het geven van basisinstructies en trainingen aan gebruikers.

• Het doorverwijzen van complexe problemen naar de juiste afdeling of specialist.

Profiel:

• Je hebt een diploma in een relevante ICT-richting of gelijkwaardige ervaring.

• Ervaring met het werken in een servicedeskomgeving is een meerwaarde.

• Je hebt kennis van en ervaring met verschillende besturingssystemen en softwarepakketten.

• Je bent klantgericht en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.

• Je bent stressbestendig en kunt goed omgaan met deadlines.

• Je bent een teamspeler maar kunt ook zelfstandig werken.