klantendienst - & service medewerker

Als Klantendienst medewerker ben je het telefonische aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je voor een vlekkeloze administratie van de klantendossiers.

Je bent verantwoordelijk voor het volledige bestelproces, vanaf het moment dat een klant een bestelling plaatst tot aan de succesvolle levering en facturatie: 

• Orderverwerking;
• Controle orderinput;
• Orderbevestigingen naar de klant sturen;
• Leveringsbonnen en facturen opmaken;

Als Service medewerker op de dienst na verkoop ben je verantwoordelijk voor het bieden van een uitstekende service aan onze klanten.

Door je professioneel communiceren met onze klanten ben je in staat hun problemen op te lossen en kan je hen de juiste informatie/na-service bieden.

• Je zorgt ervoor dat de herstellingen correct worden opgelost;
• Verwerken van bestellingen van onderdelen en toebehoren;
• Opstellen offerte voor reparaties en onderdelen;
• Facturatie herstellingskost;

• Klantenservice
• Klantprocessen
• Klanttevredenheid
• Customer Experience
• Servicekwaliteit
• Oplossen van Problemen van Klanten
• Klantenrelatiebeheer
• Algemene Administratieve Ondersteuning
• Communicatie met de Klant
• Behoud van Klanten
• Nederlands
• Engels
• Frans

• Je hebt een vlotte kennis van Outlook, Word en Excel;
• Talenkennis: Nederlands, Frans (goede werkkennis), Engels (goede werkkennis);
• Je bent een administratieve duizendpoot en in staat om prioriteiten te stellen;
• Je beschikt over een goede dosis verantwoordelijkheidszin en doorzettingsvermogen;
• Je past in een KMO structuur waarbij taken niet altijd afgelijnd zijn en waarbij je je soms flexibel dient op te stellen;

• Je kan rekenen op een aantrekkelijk salaris met interessante extralegale voordelen, afgestemd op jouw kwalificaties;
• Een voltijdse functie met ruimte voor initiatief in een snelgroeiende KMO met hands-on mentaliteit;
• No-nonsense bedrijfscultuur met groot respect voor ieders plaats in de organisatie;