medewerker qa complaint

1. Klachten komen binnen via telefoon (een gratis gebruikerscontactnummer, 0800-……), voicemail (daar waar er buiten de gestelde werktijden wordt gebeld of wanneer gebruiker niet direct te woord kan worden gestaan) of via een webformulier dat door gebruikers wordt ingevuld ontvangen.
2. Je spreekt de gebruiker meestal rechtstreeks (of per mail) en bent daarin dus klantgericht. Belangrijk is begripvol de klant verder te helpen (het vervelende van de ervaring van een ondeugdelijk product enerzijds, daarnaast het juist op weg helpen naar een oplossing anderzijds). Je geeft aan de klant aan dat het product apart wordt opgehaald, dat er een nieuwe wordt opgestuurd en dat vergoeding van het verkeerde product wordt gedaan.
3. Deze klachten inclusief de vergoeding worden geregistreerd in een eigen programma van de klant .

• je beschikt over een bachelordiploma
• je hebt ervaring in een klachtenomgeving
• je spreekt vloeiend Nederlands en Engels
• je bent communicatief en klantgericht

We bieden jou een tijdelijke functie bij een groeiend, toonaangevend bedrijf. Je krijgt de kans om je kennis om te zetten naar praktijkervaring. Bovendien vormt deze werkervaring een mooie aanvulling op je CV! Je loon vullen we tot slot nog aan met extra legale voordelen zoals maaltijdcheques van 8 euro per gewerkte dag. Tijdens jouw middagpauze kan je gratis genieten van een lekkere tas warme soep, softijs, fristi en cecemel.

VG 458/BUOSAP