solliciteren is heel eenvoudig.
klik op de "solliciteer nu" knop, maak je profiel aan en motiveer waarom jij de beste kandidaat bent voor deze job. tip: hou je profiel up-to-date, zodat je altijd snel kan solliciteren.
je ontvangt een bevestigingsmail.
zo weet je dat wij met je sollicitatie aan de slag gaan. heel concreet bekijken we of jouw profiel beantwoordt aan de eisen van de job.
je komt in aanmerking.
dan nemen we contact op. we overlopen samen je cv en de verdere stappen van je sollicitatie (gesprek, testing, referenties, rondleiding, ...)
we bespreken je cv met onze klant.
we maken hem duidelijk waarom jij de geknipte kandidaat bent. zodra hij zijn feedback geeft - dat kan soms enkele dagen duren - brengen we je op de hoogte.
is het bedrijf enhousiast?
...en ben jij dat ook nog altijd? dan kan je het contract tekenen en is het tijd voor een feestje!

jobdetails

overzicht

brussel, brussels hoofdstedelijk gewest
vast

gepubliceerd op 7 november 2024

referentienummer
JN -112024-450579

volgende stappen

maak een job alert aan
maak een account aan
vacatures zoeken

jobdetails

Foundever is een internationale service provider. Zij organiseren customer sercice centers voor andere grote bedrijven dewelke veel waarde hechten aan een kwalitatieve klantenservice.

...

Foundever is een internationale service provider. Zij organiseren customer sercice centers voor andere grote bedrijven dewelke veel waarde hechten aan een kwalitatieve klantenservice.

belangrijkste verantwoordelijkheden
- Je geeft bijkomende training waar nodig en coacht de soft skills van de medewerkers. Je gaat in dialoog en draagt een open feedback cultuur uit.
- Je superviseert dagelijks de inkomende dossiers en calls. Een goede planning en organisatie van de teams is essentieel en vanuit jouw rol slaag je erin een goede structuur op te bouwen en om overzicht te geven aan je team. Je coördineert de werking hiervan.
- Je bent sterk in het stellen van prioriteiten en je kan snel schakelen.
- Je volgt de KPI’s nauwlettend op en stuurt bij waar nodig. Je motiveert en inspireert je medewerkers en focust op persoonlijke en groepsdoelstellingen. Je streeft naar zelfleiderschap en helpt hen te groeien.
- Je werkt ook actief mee op de afdeling om voeling te houden met het werk en de collega's.
- Je streeft naar een continue verbetering van de gebruikte processen. Je hebt een kritische blik waardoor je processen en procedures in vraag stelt en verbeteringen uitwerkt om een nog efficiëntere en klantgerichtere werking van je teams te garanderen.
- Je staat in voor periodieke one to one's, coachings en de jaarlijkse functioneringsgesprekken met de leden van jouw team.
- Je rapporteert rechtstreeks aan de Service Delivery Manager.
ervaring
vaardigheden
- Nederlands
- Engels
- Leiderschap
- Frans
- Duits
kwalificatie
- Je beschikt over een bachelor diploma of gelijkwaardig aan ervaring.
- Je hebt minstens een eerste aantoonbare ervaring in het aansturen van een customer service team. Heb je ervaring als senior callagent en je wil de volgende stap in je carrière wagen; is dit een mooie opportuniteit.
- Je bent een rasechte people manager, waarbij de groei van mensen centraal staat in jouw aanpak. Hierbij vind je een evenwicht tussen empathisch coachen en taakgericht aansturen / duidelijkheid bieden aan je team.
- Je drukt je vloeiend uit in het Nederlands en je hebt een zeer goede kennis van het Frans, schriftelijk en mondeling.
- Je bent sterk klantgericht en stressbestendig. Elke dag stelt je voor nieuwe uitdagingen en je haalt je voldoening uit het stellen van de juiste prioriteiten en flexibel omgaan met wisselende omstandigheden.
- Je bent een netwerker: je toont je in staat met verschillende partijen positieve relaties te onderhouden.
opleiding
voordelen
- Concurrentieel loon.
- Maaltijdcheques van7 euro. / Dag
- Vergoedingen woon-werk verkeer
- Vergoedingen thuiswerk
- Talenpremies
- Tijdelijk contract met mogelijkheid tot vaste in dienstname na interim periode. : Verzekeringen bij vaste in dienst name.
- De mogelijkheid om je schouders te zetten onder een nieuwe project in België.
- Een professionele omgeving en ruimte voor opleiding en doorgroeimogelijkheden.

sollicitatieprocedure.

solliciteren is heel eenvoudig.

je ontvangt een bevestigingsmail.

je komt in aanmerking.

we bespreken je cv met onze klant.

is het bedrijf enhousiast?

vacatures in je mailbox.

maak je randstad-account aan.

sollicitatieprocedure.

solliciteren is heel eenvoudig.

je ontvangt een bevestigingsmail.

je komt in aanmerking.

we bespreken je cv met onze klant.

is het bedrijf enhousiast?

vacatures in je mailbox.

maak je randstad-account aan.

gerelateerde jobs.

opleider

bekijk gerelateerde categorieën.

teamcoach - customer service

jobdetails

belangrijkste verantwoordelijkheden

ervaring

vaardigheden

kwalificatie

opleiding

voordelen