teamleader zorgvervoer & klantenservice

Coördinatie van dispatch en onthaal

• Je stuurt een team van drie collega’s aan dat verantwoordelijk is voor het opstellen van de dagelijkse planning en het coördineren van ritten voor revalidatievervoer en dagcentra. Je ondersteunt chauffeurs in hun werk en verwelkomt klanten op een warme en professionele manier. Je zorgt ervoor dat alle informatie correct en tijdig wordt doorgegeven en draait zelf actief mee in het operationele luik.

Persoonlijk contact met klanten

• Als vast aanspreekpunt voor onze klanten sta je garant voor een klantvriendelijke service. Je luistert aandachtig naar hun noden, beantwoordt vragen en denkt mee in het vinden van oplossingen op maat.

Maatgerichte ondersteuning

• Samen met je team denk je na over vervoersoplossingen die afgestemd zijn op de individuele behoeften van de klant. Je speelt flexibel in op elke situatie en helpt mee aan een dienstverlening die écht het verschil maakt.

Planning van het wagenpark

• Je ondersteunt bij het organiseren van onderhoudsbeurten en volgt mee de beschikbaarheid van de voertuigen op. Zo draag je bij aan een veilige en efficiënte inzet van het wagenpark.

Leiding geven & motiveren

• Je neemt de leiding over je team, motiveert en begeleidt hen in hun dagelijkse taken. Je zorgt voor een heldere communicatie, duidelijke afspraken en een positieve groepssfeer. Ook het contact met chauffeurs verloopt via jou op een vlotte en respectvolle manier.

Kwaliteit en optimalisatie

• Je hebt oog voor de kwaliteit van onze dienstverlening en stimuleert het team om voortdurend te verbeteren. Je denkt mee over hoe processen efficiënter kunnen verlopen en neemt initiatief om bij te sturen waar nodig.

• Je beschikt minstens over een diploma secundair onderwijs (ASO).
• Je bent sterk in communicatie en weet op een duidelijke en respectvolle manier met mensen om te gaan.
• Je denkt oplossingsgericht en blijft kalm, zelfs wanneer het druk wordt.
• Klantvriendelijkheid zit bij jou in het bloed, en je werkt graag nauwkeurig en correct.
• Je hebt een positieve ingesteldheid en toont empathie voor zowel klanten als collega’s.
• Je wacht niet af, maar neemt initiatief en denkt graag een stap vooruit.
• Je bent inzetbaar binnen een uurrooster tussen 7u en 18u.

• Een boeiende en afwisselende functie binnen een hecht en betrokken team.
• Veel ruimte om initiatief te nemen en jezelf verder te ontwikkelen.
• Een loonpakket afgestemd op jouw ervaring en competenties.
• Een voltijdse tewerkstelling (38 uur per week) met uitzicht op vast werk.
• Extra legale voordelen zoals een 13de maand en vakantiegeld.
• Een vergoeding voor woon-werkverkeer.