Je bent eerste aanspreekpunt voor klanten en techniekers, je maakt deel uit van de technische dienst. Je staat in voor de eerstelijnstelefonie voor aanvragen van onderhoud en depannage, of eventuele aanvragen via mail.
Je luistert naar de noden van de klanten en kijkt als je reeds telefonisch ondersteuning kan bieden vooraleer je een technieker inzet. Indien het probleem telefonisch niet opgelost kan worden of het betreft een onderhoud, check je welke technieker hiervoor kan langsgaan.
Er zijn twee techniekers die ingeschakeld kunnen worden in de afdeling in Eke, je zorgt dat de dringendste interventies eerst vastgezet wordt en informeert de klant wanneer onze technieker langskomt. Bij wijzigingen spreekt het voor zich dat je de klant informeert en er een nieuwe afspraak vastgezet kan worden.
Je zorgt voor de administratieve opvolging van de interventies:
je volgt werkbonnen op, staat in voor de verschillende attesten en bestelt (wissel)stukken waar nodig. Daarnaast verzorg je de facturatie van de interventies.
Je staat in nauw contact met zowel de klanten als met de techniekers en kan mee nadenken over complexe depannages of situaties.
