technisch helpdeskmedewerker

• Je biedt 2nd line support aan installateurs en partners via een ticketingsysteem, telefonisch en per e-mail.
• Wanneer installateurs tegen problemen aanlopen tijdens de installatie of configuratie van onze producten, help je actief mee aan het vinden van oplossingen.
• Je ondersteunt onze installateurs en partners door technische vragen te beantwoorden en hen te begeleiden bij het oplossen van problemen die hun eindklanten ervaren.
• Je leert de producten grondig kennen, zodat je met vertrouwen advies kunt geven en onze klanten kunt ondersteunen.
• Je verzamelt en analyseert feedback van klanten om terugkerende problemen te identificeren en aan te pakken.
• Je werkt nauw samen met de afdelingen R&D en Sales om productverbeteringen te bespreken.
• Je vertaalt technische specificaties naar concrete gebruikersvoordelen en legt deze op een begrijpelijke manier uit aan niet-technische gebruikers.

• Je hebt een opleiding graduaat/bachelor elektriciteit, elektro mechanica of gelijkwaardig door ervaring.
• Ervaring in een technische supportfunctie (bij voorkeur 2nd line) is een grote plus.
• Je hebt affiniteit met IT, netwerken en/of elektronische installaties, en kunt problemen snel diagnosticeren.
• Je kunt goed omgaan met tijdsdruk en stelt de juiste prioriteiten bij het afhandelen van tickets.
• Je werkt graag in teamverband en met klanten en bent een echte probleem oplosser.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, Frans is een pluspunt.
• Je hebt interesse in hernieuwbare energie.

• Verloning met extralegale voordelen
• Een mooie moderne werkomgeving.

Interesse? Bel ons via 056 23 08 41.